Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt die Reise des Kunden von der Inspiration bis über den Kauf hinaus. Ziel ist es nicht nur den potentiellen Kunden bis zum Kauf “zu begleiten“, sonder ihn darüber hinaus zu betreuen und ihn zu möglichen Wiederkäufen zu bewegen.

Alle Stufe der Customer Journey
Customer Journey, Quelle: omkantine